«Желание потребителей совершать покупки никуда не исчезло, однако мы всё чаще видим, что решения о покупке больше не принимаются так легко. Люди стали более чувствительны к ценам и ищут возможности позволить себе товары длительного пользования», — сказала член правления Klick Eesti Кайре Койк.

По её словам, чаще всего покупают ноутбуки, мобильные телефоны и аксессуары к ним. «Это необходимые в повседневной жизни устройства, а не предметы роскоши. Если прежнее устройство перестало работать, покупку нового невозможно откладывать слишком долго», — добавила Койк. В то же время она отметила, что сектор электроники не может позволить себе такое же повышение цен, как некоторые другие отрасли.

Койк также беспокоит трансграничная торговля, которая неизбежно влияет на покупательское поведение эстонских потребителей. «Поскольку люди становятся всё более чувствительными к ценам, они, вероятно, будут искать аналогичные товары за границей. Обратная сторона торговли в маленькой стране заключается в том, что не все товары можно привезти сюда, потому что объёмы слишком малы и это невыгодно», — пояснила она.

Несмотря на сложную экономическую ситуацию и неуверенность потребителей, торговцы стараются сохранять оптимизм. «Мы доверяем нашим клиентам и пытаемся находить способы поддержать их, чтобы необходимые покупки всё же совершались. Например, мы предлагаем более широкий выбор платёжных решений, которые помогают распределить расходы во времени», — объяснила Койк.

Сроки выплат сокращаются

По словам руководителя Klick Eesti, финансирование при покупке товаров длительного пользования используется довольно часто. «Потребители всё чаще предпочитают решения с более коротким сроком выплат. Мы видим, что использование классической рассрочки со временем сократилось. В то же время банки вывели на рынок различные кредитные карты с процентной ставкой, часто сопоставимой с рассрочкой, а также решения “покупай сейчас, плати позже”», — сказала Койк.

Руководитель бизнес-подразделения Inbank в Эстонии Ханно Ладвас подтвердил, что потребители проявляют всё больший интерес к краткосрочным платёжным решениям. «Эстонские потребители довольно консервативны и тщательно обдумывают каждую покупку. Это подтверждает и наше последнее исследование потребителей, которое показало, что 85% респондентов рассматривают возможность финансирования уже на этапе планирования покупки, и только 10% принимают решение о рассрочке непосредственно на кассе», — отметил Ладвас.

По его словам, всё большее значение приобретает управление семейным бюджетом и поддержание баланса ежемесячных расходов. «Рост финансовой грамотности сделал людей более осведомлёнными: всё больше людей инвестируют и откладывают деньги. Логично, что это отражается и на повседневном потреблении, и люди всё чаще задумываются, стоит ли покрывать непредвиденные расходы из сбережений или воспользоваться умным платёжным решением», — пояснил Ладвас. Он добавил, что этому способствуют и поставщики финансовых услуг, которые выводят на рынок новые решения для более осознанного управления бюджетом.

Например, одним из самых быстрорастущих решений потребительского финансирования является формат «покупай сейчас, плати позже», использование которого, по данным Inbank, за год выросло почти на 50%. «Например, это даёт потребителю возможность разделить покупку на несколько равных платежей без дополнительных комиссий. Если человек покупает телефон стоимостью 700 евро, у него возникает вопрос: оплатить всю сумму сразу или разделить её, например, на три месяца — то есть заплатить 700 евро единовременно или около 233 евро в месяц. При желании покупку можно разделить и на шесть месяцев без дополнительных расходов, что делает ежемесячный платёж ещё меньше», — привёл пример Ладвас.

Рынок требует разнообразия решений

Член правления Klick Eesti добавила, что компания также внедрила это платёжное решение, чтобы предложить потребителям больше возможностей и соответствовать требованиям рынка. «Торговцы, которые сегодня не предлагают современные решения, рискуют потерять клиента. В нынешней и без того сложной ситуации это очень серьёзный риск. Если существуют возможности его снизить, ими следует пользоваться», — сказала Койк.

С этим согласился и Ладвас. «Общая экономическая ситуация и низкая уверенность потребителей заставляют людей более тщательно оценивать финансовые обязательства и думать о том, как защитить себя от неожиданных ситуаций», — отметил он. Например, всё больший интерес вызывает страхование платёжной защиты, которое помогает в ситуации, когда финансовое обязательство уже взято, но доход временно или постоянно прерывается. Опыт Inbank показывает, что почти половина договоров страхования платёжной защиты заключается для потребительских кредитов, а вторая половина — для рассрочки.