Руководитель мебельного магазина: платёжные решения помогают увеличить средний чек до 50%

«Треть всех покупок совершается с использованием финансирования, то есть с помощью рассрочки или оплаты частями. В случае товаров длительного пользования это вполне естественно, так как позволяет потребителям быстрее обустроить своё жильё», — сказала руководитель мебельного магазина ON24 Астрид Бахманн. Из этих 30% одна треть приходится на классическую рассрочку, а две трети — на оплату частями, то есть оплату товара в два или три платежа.По словам Бахманн, осведомлённость потребителей о планировании семейного бюджета выросла. «Различные платёжные решения помогают потребителям лучше балансировать текущие расходы. В то же время они позволяют быстрее достигать желаемого результата. Например, если раньше потребитель покупал диван и затем несколько месяцев копил деньги на кресла, то теперь можно сразу оформить красивый и светлый интерьер. Причём зачастую без дополнительных затрат», — пояснила она.Рост финансовой грамотности потребителей подтверждает и Inbank, специализирующийся на потребительском финансировании. «Поведение потребителей стало более рациональным и взвешенным. Различные платёжные решения используются чаще, но в основном для поддержания баланса ежемесячного бюджета и сохранения сбережений на более серьёзные непредвиденные расходы», — отметил руководитель Inbank в Эстонии Ханно Ладвас.Это подтверждает и статистика Банка Эстонии: если раньше лишь пятая часть людей считала, что доступность потребительского кредита повышает их потребительскую уверенность, то в прошлом году об этом уже заявили 28% потребителей.Согласно свежему исследованию Inbank, почти треть респондентов использует потребительский кредит для покупки или ремонта автомобиля (31%), чуть более четверти — для ремонта или обустройства жилья (26%), и четверть — для приобретения электроники и бытовой техники (25%). «Результаты этого года ясно показывают, что финансирование всё чаще используется для покрытия практических расходов. Импульсивных покупок стало меньше», — добавил руководитель Inbank в Эстонии.

Оплата частями стремительно растёт

По словам представителя ON24, в сегменте товаров длительного пользования, например мебели, классическая рассрочка по-прежнему популярна. «Сформировалась устойчивая клиентская база, которая использует долгосрочное финансирование для крупных покупок. В то же время более новый способ оплаты “в три части” уже составляет две трети портфеля рассрочки», — отметила Бахманн.Ладвас подтвердил, что в Inbank наиболее быстро растёт использование решения «покупай сейчас, плати позже», которое позволяет разделить покупку до 2500 евро на равные части без дополнительных затрат. «В прошлом году использование этой услуги выросло почти на 50%. Это показывает, что потребители хотят распределять даже небольшие покупки, если это возможно без дополнительных расходов. Для потребителя это хороший способ управлять денежными потоками», — пояснил он.

Без платёжных решений покупка может не состояться

По данным ON24, при использовании платёжных решений средняя сумма покупки, как правило, выше. Например, при классической рассрочке корзина покупок обычно вдвое больше, а при оплате «в три части» — почти на 50% больше. «В таком случае потребители готовы мыслить масштабнее. Люди уже сознательно ищут магазины с различными способами оплаты. Если их нет, покупка может не состояться», — отметила Бахманн.Руководитель Inbank добавил, что решения по финансированию стали рыночным стандартом. «Это удобная услуга, являющаяся частью положительного клиентского опыта, и потребители ожидают её наличия. Если продавец не предлагает никаких платёжных решений помимо банковского перевода, он легко может потерять клиента», — сказал Ладвас.Глава ON24 признала, что торговцы платят небольшую комиссию за использование различных платёжных решений, однако это полностью оправдывает себя. Например, ранее магазин предлагал оплату в два этапа: половина при заказе и половина при получении товара. «Тогда наши собственные средства были фактически заморожены до момента поступления товара на склад и передачи клиенту. Используя платёжные решения партнёра, мы получаем всю сумму сразу, что помогает нам лучше планировать денежные потоки. Конечно, за определённую плату, но у денег всегда есть цена», — пояснила Бахманн, добавив, что с точки зрения продавца это сопоставимо с маркетинговыми расходами.